Afspraken met uw humanoid-leverancier
Kort antwoord
Bij een humanoid koopt u niet alleen hardware, maar ook software, updates en ondersteuning. Die afhankelijkheid is normaal, maar vraagt duidelijke afspraken. Leg vast hoe updates verlopen, welke documentatie u krijgt, hoe snel support reageert en wie eigenaar is van de data. Laat het contract toetsen door uw eigen jurist.
Waar zit de afhankelijkheid?
Een humanoid wordt beter met software-updates. Dat is een voordeel, maar het betekent ook dat u afhankelijk bent van de fabrikant en de integrator. Zonder updates, onderdelen of support staat een robot stil. En zonder documentatie kunt u zelf weinig oplossen. Goede afspraken verkleinen dat risico.
Bij een humanoid zijn meestal twee partijen betrokken: de fabrikant, die hardware en basissoftware levert, en de integrator, die de robot op uw werkplek laat werken. Maak vooraf duidelijk wie waarvoor aanspreekbaar is. Zo voorkomt u dat u bij een storing tussen twee partijen in komt te staan. Stel ook de vraag wat er gebeurt als een model niet meer wordt geleverd: hoe lang blijven updates en onderdelen dan beschikbaar?
Wat u vastlegt
| Onderwerp | Waar u afspraken over maakt |
|---|---|
| Updates | Frequentie, aankondiging, testen vóór uitrol, terugdraaien bij problemen |
| Documentatie | Handleiding, veiligheidsinformatie, onderhoudsinstructies; digitaal of op papier |
| Support | Bereikbaarheid, reactietijd, taal, hulp op afstand en ter plaatse |
| Onderdelen | Beschikbaarheid van reserveonderdelen en levertijden |
| Data | Eigendom van trainingsdata en opnames, opslaglocatie, verwerking van camerabeelden |
| Training | Opleiding van operators en beheerders, ook voor nieuwe medewerkers |
| Cybersecurity | Toegang op afstand, wachtwoorden, beveiligingsupdates |
Let op bij documentatie en wijzigingen
Onder de Machineverordening, die vanaf 20 januari 2027 geldt, mag een handleiding digitaal worden geleverd. Op verzoek moet u een papieren versie kunnen krijgen. Belangrijk is ook: wie een machine ingrijpend wijzigt, wordt juridisch fabrikant. Spreek daarom af wie de robot of de toepassing aanpast, en wie de conformiteit beoordeelt. Zie CE-markering bij robotintegratie.
Data en privacy
Camerabeelden en gezichtsherkenning zijn persoonsgegevens onder de AVG. Leg vast welke beelden de robot opslaat, waar en hoe lang, en of er gegevens naar de fabrikant gaan. Vaak hoort daar een verwerkersovereenkomst bij. Meer in camerabeelden en privacy. Voor maatwerk schakelt u uw jurist of functionaris gegevensbescherming in.
Zo helpt Humanoid-direct
Als robotintegrator zijn wij uw vaste aanspreekpunt voor levering, implementatie en service. Wij maken vooraf duidelijk hoe updates, support en training geregeld zijn, zodat u weet waar u aan toe bent.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf updates tegenhouden?
Dat hangt af van model en software. Spreek af dat u updates eerst kunt testen of kunt uitstellen als uw proces dat vraagt.
Wie is aansprakelijk als de robot na een update anders werkt?
Dat hangt af van uw contract en de situatie. Leg dit vooraf vast en laat uw jurist meekijken.
Van wie zijn de demonstraties die wij opnemen?
Dat is precies wat u in het contract vastlegt. Uw eigen productdata is waardevol; zie eigen trainingsdata.